Política de Privacidade

A Gruma Inteligência Imobiliária ("Gruma", "nós") oferece uma plataforma de inteligência e atendimento para imobiliárias. Por meio dela, imobiliárias clientes atendem pessoas interessadas em comprar ou alugar imóveis — inclusive por WhatsApp, com apoio de inteligência artificial.

Esta política explica como tratamos dados pessoais nesse contexto e vale para o site https://gruma.ai, para o painel usado pelas imobiliárias e para os atendimentos conduzidos pela plataforma.

Papéis na LGPD:em relação aos dados das pessoas atendidas (os "clientes finais"), a imobiliária contratante é a controladora — é ela quem decide atender, o que oferecer e por quanto tempo manter o relacionamento. A Gruma atua como operadora, tratando esses dados em nome da imobiliária e conforme suas instruções. Em relação aos dados de quem representa a imobiliária (usuários do painel) e de quem nos procura comercialmente, a Gruma é a controladora.

• Identificação e contato: nome, número de telefone/WhatsApp e, quando informado, e-mail.
• Conteúdo do atendimento: as mensagens trocadas no WhatsApp (texto, imagens, documentos e áudios enviados pelo próprio cliente), incluindo a transcrição de áudios para que possam ser lidos e respondidos.
• Preferências de busca: finalidade (comprar ou alugar), região, faixa de valor, tipo de imóvel, número de quartos, características desejadas e imóveis de interesse, favoritados ou descartados.
• Interações com o feed personalizado: aberturas do link, imóveis vistos, favoritados e solicitações de visita.
• Agendamentos: data, horário, imóvel e corretor responsável pela visita.
• Dados de uso e técnicos: registros de acesso, data e hora das ações e informações do dispositivo/navegador, para segurança e funcionamento do serviço.
• Dados dos usuários do painel: nome, e-mail corporativo, credenciais de acesso e registros de atividade.

Não pedimos nem precisamos de dados sensíveis (como origem racial, religião, saúde ou biometria), nem de documentos como CPF, RG ou dados bancários para o atendimento. Se alguém enviar espontaneamente esse tipo de informação numa conversa, ela é tratada apenas como parte do histórico do atendimento e pode ser excluída a pedido.

• Do próprio cliente: quando ele inicia uma conversa no WhatsApp, preenche um formulário, usa o feed personalizado ou solicita uma visita.
• Da imobiliária: quando ela cadastra um contato que já é cliente dela ou integra sua base de imóveis e de clientes à plataforma.
• Do próprio uso da plataforma: registros gerados automaticamente durante o atendimento.

• Atender e responder ao interessado: executar o atendimento solicitado e adotar providências preliminares a um eventual contrato de compra ou locação (LGPD, art. 7º, V).
• Recomendar imóveis e montar o feed personalizado: cumprir a finalidade do atendimento e atender ao legítimo interesse de apresentar opções pertinentes (art. 7º, V e IX).
• Agendar e confirmar visitas: execução do atendimento solicitado (art. 7º, V).
• Retomar contatos e enviar avisos operacionais: legítimo interesse em concluir um atendimento iniciado pelo próprio interessado, sempre com opção de recusa (art. 7º, IX).
• Comunicações promocionais: somente com consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento.
• Segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais e defender direitos: art. 7º, II e VI.

O atendimento por WhatsApp usa a WhatsApp Business Platform (Cloud API), da Meta. Ao enviar uma mensagem para o número da imobiliária, o conteúdo trafega pela infraestrutura da Meta e fica sujeito também às políticas dela.

• Iniciativa do contato: respondemos a quem nos escreve. Mensagens enviadas por nossa iniciativa acontecem no contexto de um atendimento já iniciado pela pessoa — por exemplo, confirmar uma visita marcada, retomar uma pergunta que ficou sem resposta ou avisar sobre um imóvel que ela pediu para acompanhar.
• Janela de 24 horas: por regra da Meta, fora de 24 horas desde a última mensagem da pessoa, só podemos enviar modelos de mensagem previamente aprovados pela Meta.
• Inteligência artificial: as respostas podem ser geradas com apoio de IA, sempre a partir de dados reais da base de imóveis. Há sempre a possibilidade de falar com um atendente humano.
• Como parar de receber: basta responder pedindo para não receber mais mensagens (por exemplo, “sair”, “parar” ou “não quero mais receber”). O pedido é registrado e respeitado.

Usamos IA para entender o que a pessoa procura, recomendar imóveis da base real da imobiliária, redigir respostas e organizar informações do atendimento. A IA não toma decisões automatizadas com efeito jurídico sobre ninguém: quem conduz a negociação, aprova propostas e decide sobre locação ou venda é sempre a imobiliária. Os provedores de IA utilizados atuam como operadores e estão contratualmente proibidos de usar o conteúdo para treinar modelos próprios.

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros. Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar:

• A imobiliária contratante e seus corretores: para conduzir o atendimento.
• Meta Platforms: para o funcionamento do WhatsApp Business Platform.
• Provedores de infraestrutura em nuvem: hospedagem da aplicação e do banco de dados.
• Provedores de inteligência artificial: processamento das mensagens para gerar respostas e recomendações.
• Sistemas de CRM e de gestão de imóveis: quando a imobiliária os utiliza e autoriza a integração.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses provedores estão fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa a LGPD (art. 33), por meio de cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes.

Mantemos os dados enquanto durar o relacionamento de atendimento e pelo prazo necessário às finalidades acima. Encerrado o atendimento, os dados podem ser mantidos por até 5 anos para defesa de direitos em eventual discussão sobre a negociação, e pelos prazos exigidos por lei. Findos os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados. A imobiliária contratante, como controladora, pode determinar prazos menores.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: tráfego criptografado (HTTPS), controle de acesso por perfil e permissão, senhas armazenadas com algoritmo de derivação de chave, segregação de dados por imobiliária, registro de atividades e acesso restrito ao que cada função exige. Nenhum sistema é imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

Pela LGPD (art. 18), você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos dados seus e obter cópia.
• Correção: atualizar dados incompletos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
• Informação sobre compartilhamento: com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: quando o tratamento se basear nele.
• Oposição: a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para gromai2026@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade, para não entregar dados à pessoa errada. Quando o pedido envolver dados sob responsabilidade de uma imobiliária cliente, nós o encaminhamos a ela e apoiamos o atendimento.

Você pode pedir a exclusão dos seus dados de duas formas:

• Pelo WhatsApp: responda na própria conversa pedindo a exclusão dos seus dados (por exemplo: “quero excluir meus dados”).
• Por e-mail: envie um pedido para gromai2026@gmail.com com o número de telefone usado no atendimento.

O pedido é processado em até 15 dias. Excluímos os dados de identificação, o histórico de conversas e as preferências associadas ao seu contato, salvo o que precisarmos manter por obrigação legal ou para defesa em processo — nesse caso, mantemos apenas o estritamente necessário, com acesso restrito, e informamos você.

No site e no painel usamos apenas cookies necessários ao funcionamento — como manter a sessão de quem faz login e lembrar preferências de exibição (por exemplo, tema claro ou escuro). Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites. Você pode bloqueá-los no navegador, ciente de que a área logada deixará de funcionar.

A plataforma se destina a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa situação, os dados serão eliminados.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de atualização no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais habituais de contato.

Dúvidas sobre privacidade, pedidos de titular ou contato com o encarregado pelo tratamento de dados: gromai2026@gmail.com.

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