Termos de Uso

Estes Termos regem o uso da plataforma Gruma (https://gruma.ai), fornecida por Gruma Inteligência Imobiliária. Ao contratar ou usar a plataforma, a imobiliária contratante e seus usuários concordam com estas condições.

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

• Atendimento por WhatsApp: recebe e responde mensagens de interessados em imóveis, com apoio de inteligência artificial e possibilidade de assumir a conversa a qualquer momento.
• Recomendação de imóveis: sugere imóveis da base real da imobiliária conforme o perfil identificado na conversa.
• Feed personalizado: gera um link exclusivo por cliente, onde ele vê opções, favorita e pede visita.
• Agenda e funil: organiza visitas, distribui leads entre corretores e acompanha as etapas do atendimento.
• Inteligência de mercado: painéis e análises sobre a carteira de imóveis e o mercado da região.

O acesso é nominal: cada usuário da imobiliária tem credenciais próprias e é responsável por mantê-las em sigilo. A imobiliária é responsável pelos acessos que concede e deve solicitar a remoção de usuários que deixarem sua equipe. Suspeita de uso indevido deve ser comunicada imediatamente para gromai2026@gmail.com.

Ao usar a plataforma, a imobiliária se compromete a:

• Falar com quem quer ser atendido: usar o canal para responder e dar seguimento a contatos de pessoas realmente interessadas, e respeitar imediatamente qualquer pedido para parar de receber mensagens.
• Não enviar spam: não usar a plataforma para disparos em massa a listas compradas, não solicitadas ou obtidas sem base legal.
• Manter informações verdadeiras: publicar dados corretos sobre imóveis, valores e condições; a plataforma apresenta ao cliente o que está cadastrado na base da imobiliária.
• Respeitar a legislação: observar a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis à intermediação imobiliária.
• Não burlar a plataforma: não tentar acessar dados de outras imobiliárias, fazer engenharia reversa, sobrecarregar a infraestrutura ou automatizar acessos fora das interfaces oferecidas.

O canal de WhatsApp funciona sobre a WhatsApp Business Platform, da Meta. Além destes Termos, o uso está sujeito às políticas da Meta — entre elas a Política de Comércio e a Política de Negócios do WhatsApp.

• Janela de 24 horas: fora de 24 horas desde a última mensagem do cliente, só é possível enviar modelos de mensagem aprovados previamente pela Meta.
• Modelos de mensagem: os textos criados pela imobiliária passam por aprovação da Meta, que também define a categoria (utilidade, marketing ou autenticação) e a respectiva cobrança.
• Custos de mensagem: as tarifas por mensagem são definidas pela Meta e podem mudar. A Gruma repassa ou fatura esses custos conforme o contrato comercial vigente.
• Suspensão pela Meta: qualidade baixa, denúncias de clientes ou violação das políticas podem levar a Meta a limitar, pausar ou bloquear o número ou os modelos — decisões que estão fora do controle da Gruma.

As respostas e recomendações podem ser geradas com apoio de IA a partir dos dados cadastrados pela imobiliária. A plataforma é construída para não inventar imóveis, preços ou condições, mas a conferência final é da imobiliária: decisões de negociação, proposta, locação e venda são sempre humanas. Recomendamos revisar informações críticas antes de confirmá-las ao cliente.

Os dados cadastrados e gerados pela imobiliária (carteira de imóveis, clientes, conversas, agendamentos) permanecem dela. A Gruma os trata para operar o serviço, conforme a Política de Privacidade, e não os usa para beneficiar outra imobiliária. Ao encerrar o contrato, a imobiliária pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias.

A plataforma, sua interface, código, marca e materiais são de titularidade da Gruma. O contrato concede à imobiliária uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência — sem transferir propriedade sobre a tecnologia.

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (Meta, provedores de nuvem, provedores de IA, sistemas de CRM) ou eventos fora do nosso controle. Sempre que possível, manutenções programadas são comunicadas com antecedência. Suporte pelo canal combinado no contrato ou por gromai2026@gmail.com.

A Gruma responde por falhas atribuíveis à sua plataforma, nos limites do contrato comercial. Não respondemos por: decisões comerciais tomadas pela imobiliária ou por seus corretores; conteúdo cadastrado pela imobiliária; indisponibilidade ou mudanças de regras e preços de terceiros (em especial a Meta); e perdas decorrentes de uso em desacordo com estes Termos.

A vigência, os valores e o prazo de aviso prévio seguem o contrato comercial firmado com a imobiliária. O descumprimento grave destes Termos — especialmente envio de spam ou violação das políticas da Meta — permite a suspensão imediata do acesso, com comunicação à contratante.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo indica a versão vigente; alterações relevantes são comunicadas pelos canais habituais.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da Gruma para dirimir controvérsias, salvo disposição diversa no contrato comercial ou hipótese legal de foro privilegiado do consumidor.

Dúvidas sobre estes Termos: gromai2026@gmail.com.

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